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General

¿Es necesario registrarme para comprar?

Aunque no es necesario registrarte para hacer compras en nuestra tienda, será muy útil para ti darte de alta como usuario porque podrás entrar cuando quieras y consultar el estado de tus pedidos, el de compras anteriores, gestionar tus direcciones de entrega y facturación, etc... Además tendrás a mano siempre todas tus descargas de compras digitales (como libros electrónicos) sin necesidad de conservar el correo original de la compra.

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¿Puedo cambiar o eliminar algún artículo de mi pedido?

Durante todo el proceso de compra, es decir, mientras navegas, puedes añadir y eliminar los productos que quieras. En el momento anterior a pagar podrás modificarlos. Una vez realizado el pago ya no podrás cambiar el pedido.

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¿Puedo cancelar mi pedido?

Sí puedes. Tendrás que ponerte en contacto con nosotros indicando el número de pedido que te hemos dado. Si tu pedido está siendo transportado o ya te lo han entregado, lo trataremos como una devolución.

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¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?

Cuando hayas realizado tu pedido recibirás un email de confirmación. Si no lo recibes, ponte en contacto con nosotros.

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¿En caso de no finalizar un pedido, puedo recuperarlo?

Si te has registrado para hacer la compra, tu carrito se irá grabando sistemáticamente para que nunca pierdas el hilo de tu compra. Los artículos se mantendrán en “Mi Carrito” durante un mes, pasado ese tiempo tu carrito se borrará automáticamente.

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Pago y Facturación

¿Cuáles son los métodos de pago de la tienda online?

Puedes encontrar todos los detalles sobre los métodos de pago en nuestra página específica sobre "Cómo comprar".

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¿Puedo financiar mi compra?

No es posible financiar la compra ni pagar a plazos. Tan solo se gestionarán los pedidos una vez hayan sido íntegramente abonados.

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¿Los precios incluyen IVA?

Los precios mostrados en el catálogo no incluyen IVA. Una vez que los añadas a tu carrito podrás ver si el producto seleccionado lleva IVA y a cuánto asciende. Los cursos tutelados no están gravados con IVA.

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¿Cuándo recibiré mi factura de compra?

Excepto las facturas de los cursos bonificados que se han de realizar de manera manual y personalizada, podrás descargarte la factura de la web una vez que tu pedido se haya completado (en el caso de los libros en papel, esto es cuando el servicio de mensajería nos haya enviado el conforme de entrega). Guarda el email que te envía la tienda cuando realizas tu pedido, pues dicho correo incluye un enlace desde el cual podrás descargarte tu factura. No enviamos facturas en papel.

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Voy a comprar y quiero tener una factura a nombre de mi empresa, ¿es posible?

Sí. En el momento en que te pedimos los datos de facturación tan solo tienes que indicar los datos de tu empresa. Además puedes indicarnos si quieres que la dirección de entrega y la de facturación sean distintas.

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Me he equivocado al escribir los datos de compra, ¿cómo los modifico?

No es posible editar esos datos. Ponte en contacto con nosotros y anularemos el pedido para que lo vuelvas a hacer correctamente.

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Devoluciones

¿Puedo devolver mi pedido una vez recibido?

Tienes derecho de devolver cualquier libro físico en el plazo de 14 días desde la fecha de recepción. No tendrás que aportar ninguna explicación, cualquier libro devuelto en condiciones normales y sin usar será aceptado sin más.
Debido a las propias condiciones de uso de los libros electrónicos, esto es, la descarga de los mismos (download), Krasis no admite la devolución de este tipo de material digital.

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¿Cómo debo hacer para devolver un libro una vez recibido?

Ponte en contacto con nosotros y te explicaremos cómo proceder. Si la devolución es por un defecto del artículo o por ser incorrecto debes notificarlo en los 5 días posteriores a la recepción, te lo recogeremos gratuitamente.
Si es por otro motivo aceptamos igualmente su devolución, pero tú correrás con los gastos de transporte y además deberás devolvérnoslo envuelto en el embalaje original y usando el mismo medio en el que lo has recibido, es decir, servicio de mensajería en el caso de Península y Baleares

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¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?

Una vez que el producto se encuentre de vuelta en nuestros almacenes te confirmaríamos su recepción a través de un email. Tras comprobar su estado, te será reembolsado su importe, excepto gastos de envío y de manipulación. El rembolso se realizará en el número de cuenta que nos facilites, corriendo los gastos de transferencia a cargo del beneficiario cuando la entidad bancaria no se encuentre en España.

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